Tor развивается благодаря поддержке пользователей и волонтёров по всему миру. Они помогают улучшать наш продукт. Обратная связь крайне важна и для нас, и для всех пользователей Tor.

Шаблон обратной связи

Собираетесь написать отзыв или сообщить об ошибке? Пожалуйста, не забудьте о важных подробностях:

• Используемая операционная система
• Версия Tor Browser
• Уровень безопасности Tor Browser
• Пошаговое описание "как случилась неприятность", чтобы мы могли воспроизвести ситуацию (например: "Я открыл браузер, набрал адрес сайта , нажал "Enter" и вывалился из браузера")
• Скриншот проблемы
• Журнал

Как связаться с нами

Есть несколько способов связи. Пожалуйста, выбирайте удобный для себя.

Форум Tor

Мы рекомендуем обратиться за помощью на Форум Tor. Чтобы создать новую тему, вам нужно будет сначала создать учетную запись. Прежде чем вы спросите, пожалуйста, ознакомьтесь с нашимиправилами обсуждения. На данный момент, чтобы получить ответ максимально быстро, пожалуйста, пишите на английском языке. Если вы нашли ошибку, используйте GitLab.

GitLab

Первым делом выясните, известна ли эта ошибка. Вы можете поискать среди публикаций в https://gitlab.torproject.org/. Чтобы создать новый вопрос, пожалуйста, организуйте новый аккаунт для доступа к Tor Project на GitLab и найдите соответствующий репозиторий для вашего вопроса. Мы следим за всеми проблемами, связанными с браузером Tor на GitLab. Вопросы, связанные с нашими веб-сайтами, лучше отправлять в Web issue tracker.

Telegram

Если вам нужна помощь в установке или устранении неполадок в работе браузера Tor, а Tor Forumзаблокирован или подвергается цензуре в вашем регионе, вы можете связаться с нами в Telegramhttps://t.me/TorProjectSupportBot. Вам поможет специалист службы поддержки Tor.

Ватсап

Связаться с нашей службой поддержки можно с помощью текстового сообщения на наш номер WhatsApp: +447421000612. Этот сервис доступен только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются.

Сигнал

Вы можете получить помощь, отправив текстовое сообщение на наш Signal-номер: +17787431312. Signal - это бесплатное приложение для обмена сообщениями, ориентированное на конфиденциальность. Этот сервис доступен только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются. После отправки сообщения наши сотрудники службы поддержки проконсультируют вас и помогут устранить вашу проблему.

Email

Отправьте нам электронное письмо на frontdesk@torproject.org.

В поле "Тема", пожалуйста, укажите суть вашего вопроса. Чем точнее поле "Тема", тем проще будет нам разобраться с вашим вопросом. Примеры: "Нет связи с сетью Tor", "Отзыв на материал веб-сайта", "Отзыв о работе Tor Browser", "Мне нужен мост". Иногда мы получаем сообщения с пустым полем "Тема". Такие послания автоматически помечаются как спам, и мы их не видим.

Чтобы быстрее получить ответ, пожалуйста, по возможности пишите нам на английском, испанском или португальском. Если ни один из этих языков вам не подходит, пожалуйста, используйте любой другой. Просто имейте в виду: нам понадобится время на перевод, и ответ придется ждать дольше.

Комментарии в блогах

Вы можете оставить комментарии к сообщению в нашем блоге, связанному с вашим вопросом. Если не можете найти в блоге ничего о вашей проблеме, пожалуйста, попробуйте другой способ связи с нами.

IRC

Вы всегда можете найти нас в канале #tor на OFTC. Мы будем признательны за обратную связь и сообщения об ошибках/проблемах. Может быть, вы не получите ответ немедленно, однако мы всегда проверяем, что пишут в канале, и отвечаем по мере возможности.

О том, как подключиться к OFTC-серверам, написано здесь.

Списки email

Хотите использовать для обратной связи и сообщений об ошибках списки email? Советуем выбрать список, который соответствует вашему вопросу. Полный перечень наших почтовых списков можно найти здесь.

Если речь идет о наших веб-сайтах: ux

Для вопросов, связанных с поддержкой узлов Tor: tor-relays

Сообщить о проблеме с безопасностью

Если вы обнаружили проблему безопасности, напишите security@torproject.org.

Если вы хотите зашифровать свою почту, вы можете получить открытый ключ OpenPGP для этого адреса из keys.openpgp.org. Вот текущий отпечаток пальца:

  pub   rsa3072/0x3EF9EF996604DE41 2022-11-15 [SC] [expires: 2024-12-11]
      Key fingerprint = 835B 4E04 F6F7 4211 04C4  751A 3EF9 EF99 6604 DE41
  uid Tor Security Contact <security@torproject.org>
  sub   rsa3072/0xF59EF1669B798C36 2022-11-15 [E] [expires: 2024-12-11]
      Key fingerprint = A16B 0707 8A47 E0E1 E5B2  8879 F59E F166 9B79 8C36

Если вы хотите принять участие в нашей программе вознаграждения за ошибки, имейте в виду, что сообщение о проблеме безопасности на стороннем веб-сайте сопряжено с определенными рисками, которые мы не можем контролировать, поэтому мы предпочли бы сообщить об этом напрямую.