Si encuentra algún problema que no se responda en nuestra documentación, intente los pasos de Solución de problemas. Si eso no funciona, envía un informe de fallo o contacta con nuestro equipo de asistencia.

Al enviarnos una solicitud de ayuda, comentarios o reportar un error, incluye la mayor cantidad de información posible:

1. Versión de Android.
2. La versión del VPN Tor.
3. Paso a paso para como obtener el defecto, tal que podamos reproducirlo.
4. Una captura de pantalla del problema.
5. Bitácoras de Tor.
6. País o región desde la que estás conectando a Tor.
7. Si sabes o sospechas que Tor está censurado en tu región o red, por favor menciónalo.

Comentarios e informe de errores

Foro de Tor

En el Foro de Tor, crea una cuenta para publicar un nuevo tema. Revisa nuestras directrices de discusión y comprueba los temas existentes antes de preguntar.

GitLab de Tor

Si informa un defecto, por favor indíquelo en nuestro seguimiento de fallos. Por favor, comprueba si el defecto ya ha sido reportado. Para buscar y ver todos los informes de defectos relacionados con Tor VPN, navegue al repositorio de VPN Tor.

Para crear un informe de defecto nuevo, solicita una cuenta nueva para acceder a la instancia de GitLab del Proyecto Tor. Archive el informe de fallo en el repositorio Tor VPN.

Contactar soporte

• Nuestros canales de soporte al usuario a través de correo electrónico, Telegram, WhatsApp y Signal están operativos de lunes a jueves. De viernes a domingo, la línea de ayuda está cerrada, pero tenga la seguridad de que nuestro equipo responderá a sus mensajes.
• Todos de nuestros canales de mantenimiento están disponibles en inglés, ruso y farsí. Si ninguno de estos idiomas te funciona, por favor escribe en cualquier idioma con el que te sientas cómodo, pero ten en mente que nos va a tomar un poco más responder, ya que vamos a necesitar ayuda con la traducción para entenderlo.
• Nuestros canales de soporte en Telegram, WhatsApp y Signal solo están disponibles a través de mensajes de texto; no se admiten vídeos ni llamadas.

Telegram

Envíanos un mensaje a @TorProjectSupportBot.

Correo electrónico

Envíanos un email a frontdesk@torproject.org

En la línea de asunto de tu correo electrónico, por favor dinos qué estás reportando. Cuanto más específico sea el asunto de su correo electrónico, más fácil nos resultará entenderlo y darle seguimiento. A veces cuando recibimos correos electrónicos sin líneas de asunto, son marcados como spam.

WhatsApp

Envíanos un mensaje al +447421000612.

Signal

Envíanos un mensaje al +17787431312.