Umpan Balik dan Dukungan Pengguna

Cara menghubungi dukungan, melaporkan bug, atau memberikan umpan balik.

Jika Anda menemukan masalah yang tidak dijawab oleh dokumentasi kami, silakan coba langkah-langkah Pemecahan Masalah. Jika hal tersebut tidak berhasil, silakan berkas bug report atau hubungi tim dukungan kami.

Saat mengirimkan permintaan dukungan, umpan balik, atau melaporkan bug, silakan sertakan informasi sebanyak mungkin:

  1. Versi Android.
  2. Versi Tor VPN.
  3. Langkah demi langkah bagaimana Anda sampai pada masalah tersebut, sehingga kami dapat mereproduksinya.
  4. Tangkapan layar dari masalah tersebut.
  5. Log Tor.
  6. Negara atau wilayah tempat Anda menyambung ke Tor.
  7. Jika Anda mengetahui atau mencurigai Tor disensor di wilayah atau jaringan Anda, sebutkan hal itu.

Umpan balik dan pelaporan bug

Forum Tor

Pada Tor Forum, buat akun untuk kirimkan topik baru. Silakan tinjau panduan diskusi kami di sini dan periksa topik yang sudah ada sebelum memposting.

Tor GitLab

Jika melaporkan bug, silakan laporkan di pelacak bug. Silakan periksa apakah bug tersebut telah dilaporkan. Untuk mencari dan melihat semua laporan bug yang terkait dengan Tor VPN, silakan buka repositori Tor VPN.

Untuk membuat laporan bug baru, silakan minta akun baru untuk mengakses instans GitLab Tor Project. Mengirimkan berkas bug ke repositori Tor VPN.

Hubungi tim dukungan

  • Saluran dukungan pengguna kami melalui Email, Telegram, WhatsApp, dan Signal beroperasi dari Senin hingga Kamis. Dari hari Jumat hingga Minggu, saluran bantuan ditutup, tetapi yakinlah bahwa tim kami akan membalas pesan Anda.
  • Semua saluran dukungan kami tersedia dalam bahasa Inggris, Rusia, dan Persia. Jika tidak ada satu pun dari bahasa tersebut yang cocok untuk Anda, silakan tulis dalam bahasa apa pun yang Anda rasa nyaman, tetapi harap diingat bahwa kami akan membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawabnya karena kami akan membutuhkan bantuan penerjemahan untuk memahaminya.
  • Saluran dukungan kami di Telegram, WhatsApp, dan Signal hanya tersedia melalui pesan teks; video atau panggilan tidak didukung.

Telegram

Kirimkan pesan kepada kami di @TorProjectSupportBot.

Surel

Kirimi kami email ke frontdesk@torproject.org

Pada baris subjek email Anda, beri tahu kami apa yang Anda laporkan. Semakin spesifik baris subjek Anda, semakin mudah bagi kami untuk memahami dan menindaklanjutinya. Terkadang ketika kita menerima email tanpa baris subjek, email tersebut ditandai sebagai spam.

WhatsApp

Kirim pesan kepada kami di +447421000612.

Sinyal

Kirimkan pesan kepada kami di +17787431312.