Feedback and User Support

How to contact support, report a bug or give feedback.

Si encuentras algún problema que no se responda en nuestra documentación, intenta los pasos de Solución de problemas. If that does not work, please file a bug report or contact our support team.

Al enviarnos una solicitud de ayuda, comentarios o reportar un error, incluye la mayor cantidad de información posible:

  1. Android version.
  2. La versión de Tor VPN.
  3. Paso a paso de cómo llegaste al problema, para que podamos reproducirlo.
  4. A screenshot of the problem.
  5. Tor logs.
  6. Country or region you are connecting to Tor from.
  7. If you know or suspect Tor is censored in your region or network, please mention that.

Comentarios e informe de errores

Foro de Tor

On Tor Forum, create an account to submit a new topic. Revisa nuestras directrices de discusióny comprueba los temas existentes antes de preguntar.

GitLab de Tor

When reporting a bug, please check if the bug has already been reported. Para buscar y ver todos los informes de defectos relacionados con Tor VPN, navegue al repositorio de VPN Tor. To create a new bug report, please request a new account to access Tor Project's GitLab instance or alternatively use the Anon-Ticket portal. Crea un reporte en el repositorio Tor VPN.

Contactar soporte

  • Nuestros canales de soporte al usuario a través de correo electrónico, Telegram, WhatsApp y Signal están operativos de lunes a jueves. De viernes a domingo, la línea de ayuda está cerrada, pero nuestro equipo responderá a tus mensajes.
  • Todos nuestros canales de ayuda están disponibles en inglés, ruso y persa. Si ninguno de estos idiomas te funciona, escribe en otro idioma con el que te sientas cómodo, pero ten en mente que nos va a tomar un poco más responder, ya que vamos a necesitar ayuda con la traducción para entenderlo.
  • Nuestros canales de soporte en Telegram, WhatsApp y Signal solo están disponibles a través de mensajes de texto; no se admiten vídeos ni llamadas.

Telegram

Send us a message on @TorProjectSupportBot.

Correo electrónico

Envíanos un email a frontdesk@torproject.org

En la línea de asunto de tu correo electrónico, por favor dinos qué estás reportando. The more specific your subject line is, the easier it will be for us to understand and follow up. A veces cuando recibimos correos electrónicos sin líneas de asunto, se marcan como spam.

WhatsApp

Send us a message on +447421000612.

Signal

Send us a message on +17787431312.