Обратная Связь и Поддержка Пользователей

Как связаться с поддержкой, сообщить о проблеме или предоставить обратную связь.

Если вы столкнулись с проблемой, на которую нет ответа в нашей документации, попробуйте выполнить шаги из раздела Устранение неполадок. Если это не помогло, отправьте отчёт об ошибке или свяжитесь с нашей службой поддержки.

Отправляя нам обращение в поддержку, отзыв или сообщение об ошибке, пожалуйста, указывайте как можно больше информации:

  1. Версия Android.
  2. Версия Tor VPN.
  3. Пошаговое описание того, что привело к проблеме, чтобы мы могли её воспроизвести.
  4. Скриншот проблемы.
  5. Логи Tor.
  6. Страна или регион, из которого вы подключаетесь к Tor.
  7. Если вы знаете или подозреваете, что Tor подвергается цензуре в вашем регионе или сети, пожалуйста, укажите это.

Обратная связь и сообщение об ошибке

Форум Tor

Создайте новую учетную запись и создайте новую тему на форуме Tor. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами обсуждений и проверьте существующие темы перед публикацией.

Tor GitLab

Если вы хотите сообщить о проблеме, пожалуйста воспользуйтесь нашим баг-трекером. Пожалуйста, проверьте, не была ли ошибка уже зарегистрирована. Чтобы искать и просматривать все отчёты об ошибках, связанные с Tor VPN, перейдите в репозиторий Tor VPN.

Чтобы создать новый отчёт об ошибке, пожалуйста, запросите новую учётную запись для доступа к GitLab Проекта Tor. Отправьте отчёт об ошибке в репозиторий Tor VPN.

Связаться с поддержкой

  • Наши каналы пользовательской поддержки по Email, Telegram, WhatsApp и Signal работают с понедельника по четверг. С пятницы по воскресенье линия поддержки закрыта, но будьте уверены — наша команда обязательно ответит на ваши сообщения.
  • Все наши каналы поддержки доступны на английском, русском и фарси яызках. Если ни один из этих языков вам не подходит, пишите на любом удобном для вас языке, но имейте в виду, что нам потребуется больше времени для ответа, так как нам понадобится перевести текст вашего обращения.
  • Наши каналы поддержки в Telegram, WhatsApp и Signal доступны только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются.

Telegram

Отправьте нам сообщение через @TorProjectSupportBot.

Email

Отправьте электронное письмо по адресу frontdesk@torproject.org

В теме письма укажите суть вашего обращения. Чем конкретнее тема письма, тем проще нам будет понять суть и дать ответ. Иногда полученные нами письма помечаются как спам, если у них не указана тема.

WhatsApp

Отправьте нам сообщение на +447421000612.

Signal

Отправьте нам сообщение на +17787431312.