如何向 Tor Project 尋求協助、回報錯誤或提供意見

了解如何聯絡 Tor Project 以取得支援、回報錯誤或提供意見。

提交支援請求、反饋或程式錯誤回報時，請盡量提供更多資訊：

  1. 所使用的作業系統
  2. Tor 瀏覽器版本
  3. Tor 瀏覽器安全等級
  4. 逐步解說如何遇上問題，以便我們把它重現 (例如 : 我開啟了瀏覽器、輸入網址、點擊設定選項、然後瀏覽器突然崩潰)
  5. 問題的截圖
  6. 桌面版 Tor 瀏覽器的控制台日誌（ 可在 Windows/ Linux 用 Ctrl+Shift+J 來開啟；在 macOS 可用 Cmd+Shift+J 開啟 ）
  7. Tor 日誌 (設定 > 連線 > 進階 > 查看 Tor 日誌)
  8. 您從哪地區連接 Tor。
  9. 由連線助手選擇的地區（假如這是與連線助手相關的問題）
  10. Tor 在您身處的地區受到審查嗎 ?
  11. 如果連接了 Tor，要花多久時間來應用配置呢? 對瀏覽速度有何影響?

Tor 用戶支援團隊辦公時間

週一至週四：用戶支援頻道在電子郵件、Telegram、WhatsApp 及 Signal 均會運作。

週五至週日：客服專線暫停服務。 請放心，我們的團隊會在週一回覆您的訊息。

如何聯繫我們

我們設有多種不同的聯繫方式，請按您需要選用。

Telegram

我們提供有數個官方 Telegram 機器人與頻道:

  1. @GetTor_Bot 下載 Tor 瀏覽器。
  2. @GetBridgesBot 以獲取 obfs4 橋接器。
  3. @TorProject 以獲取最新消息。
  4. @TorProjectSupportBot 尋求協助。 目前 Telegram 支援英語、俄語和波斯語頻道。 如需規避審查的協助，請從選單中選取您所在的地區，以便我們跟進。

Tor 論壇

我們建議可以在 Tor 論壇上尋求協助。 您需要先建立帳號才能發文。 請先參閱論壇討論指南並查看已有的討論主題後再作提問。 這一刻如果希望盡快得到答覆，請以英文撰寫。 如發現程式錯誤，請使用 GitLab。

WhatsApp

您可以發送文字訊息到 WhatsApp號碼: +447421000612 以聯絡我們的支援團隊。 本服務僅限文字訊息，並不支援視訊或語音通話。

Signal

您可發送文字訊息到 Signal 號碼: +17787431312 或 Signal 用戶名 @torsupport.89以聯絡我們團隊。 Signal 是一個免費及關注隱私的通訊應用程式。 目前我們的支援頻道提供英語、俄語和波斯語，並集中協助處於網路審查地區的 Tor 用戶。 本服務僅限文字訊息，並不支援視訊或語音通話。 發送訊息之後，支援人員會引導協助您進行疑難排解。

電子郵件

發送電子郵件到 frontdesk@torproject.org

請在郵件的主旨表明要通報的問題。 郵件主旨寫得越具體明確的話(例如：「連線失敗」、「網站意見反饋」、「Tor 瀏覽器意見反饋」、「要求橋接器」)，那麼我們就可以更容易了解和跟進。 沒有主旨的電子郵件有時會被標記為垃圾郵件，以致我們沒有留意到。

若要取得最快的回覆，請盡可能以英語、俄語、波斯語、西班牙語、印度語、孟加拉語或葡萄牙語撰寫。 如果這幾種語言您都不熟悉的話，請您直接以自己舒適的語言來撰寫，但請留意這會需要較長的時間才能夠回覆，因為我們需要尋求翻譯協助才能理解您的問題。

IRC 與 Matrix

您可以在 OFTC 的 #tor頻道或 MatrixTor 用戶支援頻道找到我們。我們或許無法即時回覆，但我們會查看累積日誌並會盡快回應。

了解如何連上OFTC 伺服器。

GitLab

首先，請先確認該程式問題是否已知。 您可以在https://gitlab.torproject.org/上搜尋查閱所有的問題。 若要提報一個新的問題，請先索取一個新帳號以存取 Tor Project 的 GitLab 服務，並在尋找正確的儲存庫來滙報您的問題。 我們在 Tor 瀏覽器問題追蹤器上，追蹤所有跟 Tor 瀏覽器有關的問題。 關於我們網站上的問題，請到網頁問題追蹤器提交。