So erhalten Sie Hilfe, melden einen Fehler oder geben Feedback an das Tor-Projekt

Erfahre, wie du das Tor-Projekt für Support, Fehlermeldungen und Feedback kontaktieren kannst.

Wenn du uns eine Support-Anfrage oder ein Feedback schickst oder einen Fehler meldest, gib uns bitte so viele Informationen wie möglich:

Das verwendete Betriebssystem
Tor-Browser-Version
Tor-Browser-Sicherheitsstufe
Schritt für Schritt beschreiben, wie es zu dem Problem gekommen ist, damit wir es reproduzieren können (z. B. „Ich habe den Browser geöffnet, eine URL eingegeben, auf eine Option in den Einstellungen geklickt, dann ist mein Browser abgestürzt“)
Ein Screenshot des Problems
Konsolen-Protokolle auf dem Desktop-Tor-Browser (kann mit Strg+Umschalt+J auf Windows/Linux und Cmd+Umschalt+J auf macOS geöffnet werden)
Tor-Logs (Einstellungen > Verbindung > Fortgeschritten > Tor-Logs ansehen)
Region, von der aus Sie eine Verbindung zu Tor herstellen.
Vom Verbindungsassistenten ausgewählte Region (wenn es sich um ein Problem im Zusammenhang mit dem Verbindungsassistenten handelt)
Ist Tor in der eigenen Region zensiert?
Wenn Tor eine Verbindung hergestellt hat, wie viel Zeit hat der Bootvorgang gedauert? Gibt es Auswirkungen auf die Surfgeschwindigkeit?

Arbeitszeiten des Tor-Nutzersupport-Teams

Montag bis Donnerstag: Unser Support-Kanal ist via E-Mail, Telegram, WhatsApp und Signal erreichbar.

Freitag bis Sonntag: Die Hotline ist geschlossen. Bitte sei versichert, dass unser Team am Montag auf deine Nachrichten zurückkommen wird.

So erreicht man uns

Es existieren mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Verwende einfach den Weg, der dir am besten passt.

Wir haben mehrere offizielle Telegram-Bots und -Kanäle:

@GetTor_Bot, um den Tor-Browser herunterzuladen.
@GetBridgesBot, um Obfs4-Brücken zu erhalten.
@TorProject, um Neuigkeiten zu erfahren.
@TorProjectSupportBot, um Hilfe zu bekommen. Der Telegram-Supportkanal ist derzeit auf Englisch, Russisch und Farsi verfügbar. Wenn du Hilfe bei der Umgehung von Zensur benötigst, wähle bitte aus den Menüoptionen die Region aus, von der aus du dich verbindest, da dies die Bearbeitung für uns erleichtert.

Tor-Forum

Wir empfehlen, im Tor-Forum um Hilfe zu bitten. Du wirst ein neues Konto erstellen müssen, um ein neues Thema zu eröffnen. Bitte lies unsere Diskussionsrichtlinien und prüfe die vorhandenen Themen, bevor du eine Frage stellst. Um eine schnelle Antwort zu erhalten, schreibe bitte auf Englisch. Wenn du einen Fehler gefunden hast, benutze bitte GitLab.

Du kannst unser Support-Team mit einer Textnachricht an unsere WhatsApp-Nummer erreichen: +447421000612. Dieser Dienst ist nur für Textnachrichten verfügbar; Videos oder Anrufe werden nicht unterstützt.

Signal

Du kannst unser Team kontaktieren, indem du eine Textnachricht an unsere Signalnummer schickst, +17787431312, oder an den Signal-Usernamen @torsupport.89. Signal ist eine kostenlose und auf Datenschutz ausgerichtete Messaging-App. Derzeit ist unser Support-Kanal auf Englisch, Russisch und Farsi verfügbar und konzentriert sich darauf, Tor-Nutzern in zensierten Regionen zu helfen. Der Dienst ist nur für Textnachrichten verfügbar; Videos oder Anrufe werden nicht unterstützt. Nachdem du eine Nachricht gesendet hast, werden dich unsere Support-Mitarbeiter beraten und dir bei der Lösung deines Problems helfen.

E-Mail

Sende uns eine E-Mail an frontdesk@torproject.org

Bitte teile uns in der Betreff-Zeile deiner E-Mail mit, worüber du berichtest. Je konkreter die Betreffzeile ist (z. B. „Verbindungsfehler“, „Rückmeldung zur Webseite“, „Rückmeldung zum Tor-Browser“, „Ich brauche eine Brücke“), desto leichter fällt es uns, sie zu verstehen und weiter zu bearbeiten. Manchmal, wenn wir E-Mails ohne Betreffzeile erhalten, werden diese als Spam markiert und wir sehen sie nicht.

Um eine möglichst schnelle Antwort zu erhalten, bitte nach Möglichkeit auf Englisch, Russisch, Farsi, Spanisch, Hindi, Bengali und/oder Portugiesisch schreiben. Wenn keine dieser Sprachen für dich geeignet ist, schreibe bitte in einer Sprache, in der du dich wohlfühlst, doch bedenke, dass die Antwort etwas länger dauern wird, da wir Hilfe bei der Übersetzung benötigen, um deine Anfrage zu verstehen.

IRC und Matrix

Du kannst uns im #tor-Kanal auf OFTC oder im Tor-Nutzer-Support-Kanal auf Matrix finden. Wir antworten vielleicht nicht sofort, wir überprüfen jedoch die Backlogs und melden uns bei dir, wenn wir können.

Erfahre, wie du dich mit OFTC-Servern verbindest.

GitLab

Bitte überprüfe zuerst, ob der Fehler bereits bekannt ist. Man kann alle bekannten Probleme unter https://gitlab.torproject.org/ finden. Um ein neues Ticket zu erstellen, beantrage bitte ein neues Konto, um auf die GitLab-Instanz des Tor-Projekts zuzugreifen, und suche das richtige Repository, um dein Problem zu melden. Wir listen alle Tor-Browser-Probleme im Tor-Browser-Issue-Tracker. Probleme mit unseren Webseiten sollten über den Web-Issue-Tracker gemeldet werden.