Så får du hjälp, rapporterar ett fel eller lämnar återkoppling till The Tor Project

Läs om hur du kontaktar The Tor Project för support, felrapporter och återkoppling.

När du skickar en supportförfrågan, lämnar återkoppling eller rapporterar ett fel bör du ta med så mycket information som möjligt:

  1. Operativsystem du använder
  2. Tor Browser-version
  3. Säkerhetsnivå för Tor Browser
  4. Beskriv steg för steg hur problemet uppstod så att vi kan återskapa det (exempelvis: jag öppnade webbläsaren, skrev en URL, klickade på ett alternativ i inställningarna och sedan kraschade webbläsaren)
  5. En skärmdump av problemet
  6. Konsolloggar på Tor Browser för skrivbordet (kan öppnas med Ctrl+Skift+J i Windows/Linux och Cmd+Skift+J i macOS)
  7. Tor-loggar (Inställningar > Anslutning > Avancerat > Visa Tor-loggarna)
  8. Region du ansluter till Tor från.
  9. Region vald från Anslutningshjälp (om det är ett problem relaterat till Anslutningshjälp)
  10. Är Tor censurerat i din region?
  11. Om Tor anslöt, hur lång tid tog det att starta upp? Några effekter på surfhastigheten?

Tor-användarsupportteamets öppettider

Måndag till torsdag: våra användarsupportkanaler på e-post, Telegram, WhatsApp och Signal är öppna.

Fredag till söndag: hjälplinjen är stängd. Du kan vara säker på att teamet svarar på dina meddelanden på måndag.

Så når du oss

Det finns flera sätt att nå oss så använd det som fungerar bäst för dig.

Telegram

Vi har flera officiella Telegram-botar och -kanaler:

  1. @GetTor_Bot för att hämta Tor Browser.
  2. @GetBridgesBot för att hämta obfs4-broar.
  3. @TorProject för att få de senaste nyheterna.
  4. @TorProjectSupportBot för hjälp. För närvarande är Telegrams supportkanal tillgänglig på engelska, ryska och farsi. Om du behöver hjälp med att kringgå censur väljer du i menyn vilken region du ansluter från, så blir det enklare för oss att följa upp.

Tor-forum

Vi rekommenderar att du ber om hjälp på Tor Forum. Du måste skapa ett konto för att publicera ett nytt ämne. Granska våra diskussionsriktlinjer och kontrollera befintliga ämnen innan du frågar. För tillfället, för snabbast svar, skriv på engelska. Använd GitLab om du har hittat ett fel.

WhatsApp

Du kan nå vårt supportteam via sms till vårt WhatsApp-nummer: +447421000612. Den här tjänsten är endast tillgänglig för textmeddelanden; videor eller samtal stöds inte.

Signal

Du kan kontakta vårt team genom att skicka ett textmeddelande till vårt Signal-nummer, +17787431312, eller Signal-användarnamnet, @torsupport.89. Signal är en gratis och integritetsfokuserad meddelandeapp. För närvarande är vår supportkanal tillgänglig på engelska, ryska och farsi och fokuserar på att hjälpa Tor-användare i censurerade regioner. Tjänsten är endast tillgänglig för textmeddelanden; videor eller samtal stöds inte. Efter att ha skickat ett meddelande kommer våra supportagenter att guida dig och hjälpa till att felsöka ditt problem.

E-post

Skicka ett e-postmeddelande till frontdesk@torproject.org

I ämnesraden i ditt e-postmeddelande, berätta för oss vad du rapporterar. Ju mer specifik din ämnesrad är (t.ex. "Anslutningsfel", "återkoppling om webbplatsen", "återkoppling om Tor Browser", "Jag behöver en bro"), desto lättare blir det för oss att förstå och följa upp. Ibland när vi får e-postmeddelanden utan ämnesrader markeras de som skräppost och vi ser dem inte.

För snabbast möjliga svar, skriv på engelska, ryska, farsi, spanska, hindi, bengali och/eller portugisiska om du kan. Om inget av dessa språk fungerar för dig, skriv på vilket språk du känner dig bekväm med, men tänk på att det kan ta lite längre tid för oss att svara eftersom vi behöver hjälp med översättningen för att förstå det.

IRC och Matrix

Du hittar oss i kanalen #tor på OFTC eller i Tor-användarsupportkanalen på Matrix. Vi svarar kanske inte direkt, men läser tidigare meddelanden och återkommer när vi kan.

Läs om hur du ansluter till IRC/Matrix.

GitLab

Kontrollera först om felet redan är känt. Du kan söka och läsa alla problem på https://gitlab.torproject.org/. För att skapa ett nytt ärende, vänligen begär ett nytt konto för att komma åt Tor Projects GitLab-instans och hitta rätt arkiv för att rapportera ditt ärende. Vi följer alla Tor Browser-relaterade problem i Tor Browsers ärendehanterare. Problem med våra webbplatser ska rapporteras i ärendehanteraren för webben.