フィードバックとユーザーサポート

サポートへの連絡、バグの報告、またはフィードバックの提供をする方法。

ドキュメントに記載されていない問題が発生した場合は、まずトラブルシューティングの手順をお試しください。 それでも解決しない場合は、バグレポートを提出するか、サポートチームまでご連絡ください。

サポートリクエスト、フィードバック、バグ報告の際は、可能な限り多くの情報を記載してください。

  1. Android のバージョン。
  2. Tor VPN のバージョン。
  3. 問題を再現できるように、どのように問題にたどり着いたかを順を追ってご説明ください。
  4. 問題が発生している画面のスクリーンショット。
  5. Tor ログ。
  6. あなたがお住まいの国または地域。
  7. お住まいの地域やネットワークで Tor が検閲されている可能性がある場合は、その旨をお伝えください。

フィードバックとバグの報告

Tor Forum

Tor Forum では、新しいトピックを投稿するにはアカウントを作成する必要があります。 投稿する前に、ディスカッションガイドラインを読み、既存のトピックをご確認ください。

Tor GitLab

バグを報告する場合は、bug tracker に報告してください。 そのバグが既に報告されていないか確認してください。 Tor VPN に関連するすべてのバグ報告を検索・閲覧するには、Tor VPN リポジトリをご覧ください。

新しいバグレポートを作成するには、Tor Project の GitLab インスタンスにアクセスするための新規アカウントをリクエストしてください。 バグレポートは Tor VPN リポジトリに提出してください。

サポートへのお問い合わせ

  • メール、Telegram、WhatsApp、Signal によるユーザーサポートは月曜日から木曜日まで対応しています。 金曜日から日曜日はヘルプラインは閉まりますが、メッセージには必ず返信しますのでご安心ください。
  • すべてのサポートチャンネルは英語、ロシア語、ペルシア語で利用できます。 お好きな言語で書いていただいても構いませんが、理解するために翻訳の助けが必要になるため、回答に少し時間がかかることをご了承ください。
  • Telegram、WhatsApp、Signal のサポートチャンネルはテキストメッセージのみで、ビデオや通話には対応していません。

Telegram

@TorProjectSupportBot までメッセージを送ってください。

メール

frontdesk@torproject.org までお問い合わせください。

メールの件名には、お問い合わせ内容を書いてください。 件名が具体的であればあるほど、私たちは理解しやすく、フォローアップしやすくなります。 件名のないメールを受信すると、スパムとしてマークされる可能性があります。

WhatsApp

+447421000612 までメッセージを送ってください。

Signal

+17787431312 までメッセージを送ってください。