Надсилаючи нам запит на підтримку, відгук або повідомлення про помилку, будь ласка, надайте якомога більше інформації:

1. Операційна система, яку ви використовуєте
2. Версія браузера Tor
3. Рівень безпеки браузера Tor
4. Покроковий опис того, як ви дійшли до проблеми, щоб ми могли її відтворити (наприклад, я відкрив браузер, ввів URL-адресу, натиснув на опцію в налаштуваннях, а потім мій браузер завис)
5. Знімок екрана проблеми
6. Журнали консолі на робочому столі браузера Tor (можна відкрити за допомогою Ctrl+Shift+J у Windows/Linux та Cmd+Shift+J у macOS)
7. Журнали Tor (Налаштування > З’єднання > Додатково > Перегляд журналів Tor)
8. Регіон, з якого ви підключаєтеся до Tor.
9. Регіон, вибраний із Connection Assist (якщо проблема пов’язана з Connection Assist)
10. Чи цензурується Tor у вашому регіоні?
11. Якщо Tor підключився, скільки часу знадобилося для завантаження? Який вплив це мало на швидкість перегляду?

Години роботи служби підтримки користувачів Tor

З понеділка по четвер: наші канали підтримки користувачів електронною поштою, Telegram, WhatsApp та Signal працюють.

З п'ятниці по неділю: гаряча лінія не працює. Будьте певні, наша команда відповість на ваші повідомлення в понеділок.

Як до нас дістатися

Зв’язатися з нами можна кількома способами, тому використовуйте той, що вам найбільше підходить.

Telegram

У нас є кілька офіційних ботів та каналів у Telegram:

1. @GetTor_Bot щоб завантажити браузер Tor.
2. @GetBridgesBot для отримання мостів obsfs4.
3. @TorProject, щоб отримувати останні новини.
4. Зверніться за допомогою до @TorProjectSupportBot. На даний момент канал підтримки Telegram доступний англійською, російською та фарсі мовами. Якщо вам потрібна допомога з обходом цензури, будь ласка, виберіть у меню регіон, з якого ви підключаєтесь, оскільки нам буде легше зв’язатися з вами.

Форум Tor

Ми рекомендуємо звернутися по допомогу на форум Tor. Вам потрібно буде створити обліковий запис, щоб надіслати нову тему. Будь ласка, ознайомтеся з нашими правилами обговорення та перевірте існуючі теми, перш ніж ставити запитання. На цей час для найшвидшої відповіді пишіть англійською. Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, скористайтеся GitLab.

WhatsApp

Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки за допомогою текстового повідомлення на наш номер WhatsApp: +447421000612. Ця служба доступна лише для текстових повідомлень; відео або виклики не підтримуються.

Signal

Ви можете зв’язатися з нашою командою, надіславши текстове повідомлення на наш номер Signal, +17787431312, або на ім’я користувача Signal, @torsupport.89. Signal – це безплатний застосунок для обміну повідомленнями, орієнтований на приватність. Наразі наш канал підтримки доступний англійською, російською та фарсі мовами та зосереджений на допомозі користувачам Tor у регіонах з цензурою. Послуга доступна лише для текстових повідомлень; відео чи дзвінки не підтримуються. Після надсилання повідомлення наші агенти служби підтримки підкажуть вам і допоможуть усунути вашу проблему.

Електронна пошта

Надішліть нам електронного листа на адресу frontdesk@torproject.org

У темі електронного листа вкажіть суть вашого питання. Чим конкретніше буде ваша тема (наприклад, «Помилка підключення», «відгук на вебсайті», «відгук про Tor Browser, «Мені потрібен міст»), тим легше нам буде це зрозуміти та долучитись. Іноді, коли ми отримуємо електронні листи без тем, вони позначаються як спам, і ми їх не бачимо.

Для найшвидшої відповіді, будь ласка, пишіть англійською, російською, фарсі, іспанською, хінді, бенгальською та/або португальською мовами, якщо можете. Якщо жодна з цих мов вам не підходить вам, пишіть будь-якою зручною для вас мовою, але пам’ятайте, що нам знадобиться трохи більше часу на відповідь вам, тому що нам знадобиться допомога з перекладом, щоб зрозуміти суть.

IRC і Matrix

Ви можете знайти нас у каналі #tor на OFTC або каналі підтримки користувачів Tor на Matrix. Ми можемо не відповісти відразу, але ми перевіряємо накопичені запити і зв'яжемося з вами, коли зможемо.

Дізнайтеся, як підключитися до IRC / Matrix.

GitLab

Спочатку перевірте, чи помилка вже відома. Ви можете знайти та ознайомитись з усіма проблемами на сторінці https://gitlab.torproject.org/. Щоб створити новий запис про проблему, запитайте новий обліковий запис, щоб отримати доступ до екземпляра на GitLab проєкту Tor і знайти правильний репозиторій, щоб повідомити про вашу проблему. Ми відстежуємо всі проблеми, пов’язані зі браузером Tor, у відстежуваному списку проблем Tor Browser. Проблеми, пов’язані з нашими вебсайтами, слід реєструвати у відстежуваному списку вебпроблем.